Thông Tin Về Điều Kiện Giao Dịch Chung

Thông tin về điều kiện giao dịch chung (Chi tiết: Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

1. Điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng với thông tin mô tả, hình ảnh và tiêu chuẩn chất lượng đã công bố trên website.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các lưu ý liên quan trước khi đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm sai mục đích, không đúng hướng dẫn hoặc do các nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, gián đoạn vận chuyển, lỗi hệ thống hoặc hết hàng ngoài ý muốn, thời gian xử lý đơn hàng có thể thay đổi và sẽ được thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể.

2. Chính sách kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng trước khi thanh toán (nếu có áp dụng hình thức COD).

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của website.

Điều kiện đổi trả bao gồm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng;
  • Còn đầy đủ bao bì và hóa đơn (nếu có);
  • Có video/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm hoặc sai sót từ phía người bán.

Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định cụ thể tại chính sách đổi trả của chúng tôi.

3. Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành theo thời hạn quy định từ nhà sản xuất hoặc từ shop Cá Mú Đỏ.

Trong trường hợp hàng hóa không đạt chất lượng hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ tiến hành trả hàng và hoàn tiền theo quy định của chính sách bảo hành và hoàn tiền của chúng tôi.

4. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm/dịch vụ;
  • Thực hiện giao hàng đúng theo thông tin đơn đặt hàng đã xác nhận;
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm;
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật;
  • Giải quyết khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hợp lý và thiện chí.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng;
  • Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng và phương thức đã lựa chọn;
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng;
  • Sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn sử dụng;
  • Không sử dụng website vào các mục đích gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống